Service Client

Pour toutes questions concernant un produit, vous pouvez nous contacter par :
Téléphone : 06 32 999 883 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Mail : serviceclient@laboheme-paris.fr

Les collections La Bohème Paris sont créées, imaginées et fabriquées à la main en France dans notre atelier parisien. Nous imaginons des collections originales, sélectionons des matières de haute qualité et apportons un soin extrême à toutes les phases de la fabrication de nos bijoux
Nous réalisons nos bijoux principalement avec des pierres fines (dites parfois à tort semi-précieuses) et du cristal de Swarovski.
Nos chaînes et éléments en métal sont, pour la majorité d'entre eux, en laiton doré ou argenté, en cuivre ou en bronze. Certains modèles sont réalisés en argent 925 ou plaqué or.
Tous nos bijoux sont sans nickel et sans plomb afin d'éviter les risques d'allergies.
Tous les bijoux La Bohème Paris bénéficient d’une garantie internationale de 6 mois, à compter de la date de réception de la commande, contre tout défaut de fabrication.
Pendant cette période La Bohème Paris s’engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts.

Pour bénéficier de la garantie, il vous suffit de contacter le Service Client en suivant les étapes suivantes :

1) Munissez-vous de votre numéro de commande et de la référence de l’article concerné (vous retrouverez ces informations sur votre facture d’achat).
2) Adressez votre demande de prise en charge au Service Client par mail à l’adresse suivante : serviceclient@laboheme-paris.fr

Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de votre demande, indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et la référence de l’article concerné. Nous vous recommandons de détailler au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, de joindre à votre mail une photographie du défaut du produit.

A réception de votre demande, le Service Client reprendra contact avec vous sous 48 heures pour vous indiquer la procédure à suivre.

Nous vous précisons que cette garantie ne s’applique pas à l’usure normale du produit, à l’abus de détergent ou cosmétique et aux dommages dus à une mauvaise utilisation. Pensez à suivre les indications de votre kit d'entretien fourni lors de votre achat

Dans le cas où la réparation demandée n’est pas couverte par la garantie ou si la garantie a expiré, La Bohème Paris peut vous proposer (sous réserve de disponibilité des pièces) une réparation payante.
Pour obtenir un devis personnalisé, prenez contact avec le Service Client par mail à l’adresse suivante : serviceclient@laboheme-paris.fr en suivant la procédure détaillée ci-dessus.
Le Service Client vous confirmera sous 48 heures la réception de votre demande de devis personnalisé qui vous sera communiqué par mail sous 8 jours.
Pour tous types de prise en charge, le délai de réparation est estimé à 30 jours.
Pour créer votre compte client, cliquez sur le lien "S'inscrire" et laissez vous guider.
Changer votre mot de passe, ou vos informations personnelles est très simple. Cliquez sur "mon compte" ou "se connecter". Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oubliée", saisissez votre adresse email ayant servi pour la création de votre compte. Cette opération effectuée, votre mot de passe voussera renvoyée par email immédiatement. Vous pouvez également contacter notre service client par email ou téléphone 06 32 999 883
Vous pouvez vous inscrire soit à la création de votre compte en cochant la case "s'inscrire à la newsletter" soit dans la rubrique "Newsletter" en pied de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotions…
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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé PayPal. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai de quinze jours (Dans la limite des stocks disponibles).
Ajoutez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier en parcourant le site et en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer soit par type de produits (colliers, bracelets...) soit par lignes (Voda, Zemya, etc.)
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, situé en haut à droite, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Commander».
Nous vous envoyons un email de confirmation à la validation et paiement de votre commande. Dans cet email vous retrouverez le récapitulatif de votre commande. Vous serez également notifié par email de toutes les étapes de la préparation et de l'expédition de votre commande. Toute fois vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client.
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison après la remise au transporteur sont alors compris entre 2-3 jours pour la France Métropolitaine et entre 3-8 jours pour d'autres destinations.
Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à serviceclient@laboheme-paris.fr
En France Métropolitaine :
Votre commande vous est livrée contre signature avec Colissimo Expert du Lundi au Samedi entre 9h et 12h. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, ...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Délais : Livraison en 2 à 3 jours selon la destination. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement.

Union Européenne :
Votre commande est livré avec Colissimo Expert International en main propres contre signature.

Pays livrés : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Portugal, Pays-Bas, Royaume-Uni

Délais : Livraison en 3 à 8 jours selon la destination. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement.
Nous livrons actuellement en : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Portugal, Pays-Bas, Royaume-Uni
Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez notre service client :
serviceclient@laboheme-paris.fr
Nous préparons avec un maximum de soin chaque commande. Cependant, il est possible qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous changiez d’avis.

Vous avez la possibilité d'échanger tout produit non soldé commandé sur le site www.laboheme-paris.fr dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande et 7 jours pour les articles soldés.
Pour procéder à l'échange d'un produit, nous vous invitons à nous adresser un mail au Service Client (serviceclient@laboheme-paris.fr) en indiquant précisément le numéro de votre commande, la référence de l'article que vous avez commandé et celle de l'article que vous souhaitez en échange.

Si l'échange est possible (suivant la disponibilité), le produit doit être retourné dans son état d’origine (article non déballé, non utilisé) et complet (étiquette du produit et accessoires) accompagné de sa facture, à l'adresse figurant en dessous par voie postale avec Colissimo Suivi avec Signature.
Les frais engagés pour nous retourner un ou plusieurs articles restent à votre charge. Toutefois, dans le cas où vous retourneriez l’intégralité de votre commande, le remboursement effectué par nos services inclurait les frais de port initiaux réglés lors de votre commande.
Contactez votre service client avant tout retour. A réception du produit, La Bohème Paris procède à son échange sous 15 jours sous réserve de disponibilité.
Le remboursement est effectué sous les mêmes conditions que l'échange d'un produit. Dès la réception de l’article et après vérification de son état, vous recevrez un mail d’information stipulant le montant remboursé. Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai de :

* 2 à 3 jours si votre carte est en débit immédiat
* 30 jours si votre carte est en débit différé
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire PayPal.
La Bohème Paris utilise la solution e-Commerce de PayPal, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. PayPal est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention "Paiements sécurisés avec PayPal", qui figure sur la page de paiement. PayPal protège vos informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client au 06 32 999 883 ou par email à serviclient@laboheme-paris.fr
Assurez-vous que ces mails ne figurent pas dans le dossier « indésirable » ou « spam » de votre boîte de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser la provenance d'emails de la part de www.laboheme-paris.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si vous ne trouvez pas ces emails dans votre messagerie, contactez notre service client : serviceclient@laboheme-paris.fr
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Chaque navigateur internet possède un système de cache (mise en mémoire), ce qui permet d'accélérer le chargement des pages en ne téléchargeant pas systématiquement chacun des fichiers qui la composent. Les pages web se chargent donc plus vite grâce à ce système.
Mais parfois ce système empeche le bon fonctionnement de ceux-ci. Comme par exemple, une mise à jour de la structure ou des fonctionnalités d'un site. Pour être sur de visualiser la dernière version du site, nous vous conseillons de vider le cache du navigateur. Pour cela voici quelques raccourcis clavier pour purger le cache :

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Chrome : Commande+R ou Commande+Maj+Supprimer - cliquez sur "Effacer les données de navigation..."
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